Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Prazo de devolução: tem 30 dias após a receção do artigo para pedir uma devolução.

Condições: para poder ser devolvido, o artigo deve estar:

  • No mesmo estado em que o recebeu
  • Sem uso
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas
  • Acompanhado do comprovativo de compra

Artigos que não podem ser devolvidos: por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de:

  • Comida ou snacks para animais já abertos
  • Produtos de higiene já usados (camas, mantas, roupa, bebedouros, caixas de areia usadas)
  • Artigos personalizados ou feitos por medida
  • Cartões-oferta

Os artigos por abrir e sem uso, na embalagem original, podem ser devolvidos.

Como iniciar uma devolução: contacte-nos através de support@mascotitas.shop indicando:

  • O número da encomenda
  • Fotografias do artigo
  • O motivo da devolução

Analisamos o seu pedido em 1 a 2 dias úteis e, se for aprovado, enviamos as instruções de devolução.

Portes de devolução:

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
  • Recomendamos um serviço de envio com seguimento
  • Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados no envio de devolução

Artigos com defeito, danificados ou errados: se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou:

  • Contacte-nos de imediato através de support@mascotitas.shop com fotografias do artigo
  • Não precisa de devolver o artigo
  • Depois de analisarmos as fotografias, fazemos o reembolso total ou enviamos um artigo de substituição sem qualquer custo

Reembolso: depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido (ou de analisarmos as fotografias, no caso de artigos com defeito, danificados ou errados):

  • Informamos se o reembolso foi aprovado ou recusado
  • Se for aprovado, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis
  • O reembolso é feito no meio de pagamento original
  • Pode demorar alguns dias adicionais até o seu banco refletir o reembolso

Trocas: não fazemos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o para reembolso e faça uma nova encomenda.

Dúvidas: para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de support@mascotitas.shop