Perguntas Frequentes
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🚚 Envio
Quanto tempo demora o envio para Portugal?
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega para Portugal é de 8 a 18 dias úteis. As encomendas são enviadas a partir do armazém do nosso fornecedor na China.
Quanto custa o envio?
O envio para Portugal é grátis em todas as encomendas.
Vou ter de pagar IVA ou alfândega na entrega?
Não. O IVA e os direitos de importação já estão incluídos no preço que vê na loja. Não há custos adicionais na entrega.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Quando a encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por email.
📦 Encomendas
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Processamos as encomendas rapidamente. Contacte-nos o mais depressa possível através de support@mascotitas.shop e faremos o possível para ajudar.
E se a encomenda chegar danificada ou errada?
Contacte-nos até 10 dias após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do artigo. Não precisa de devolver nada – enviamos um artigo de substituição ou fazemos o reembolso total.
↩️ Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devoluções?
Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção. Os artigos devem estar no estado original, sem uso, na embalagem original e com etiquetas. Não aceitamos devoluções de comida para animais aberta, produtos de higiene usados, artigos personalizados e cartões-oferta.
Como faço uma devolução?
Envie-nos um email para support@mascotitas.shop com o número da encomenda, fotografias e o motivo da devolução. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o errado, não precisa de o devolver – basta enviar-nos fotografias e fazemos o reembolso ou a substituição.
Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis no meio de pagamento original, depois de recebermos e verificarmos o artigo (ou de analisarmos as fotografias, no caso de artigos com defeito, danificados ou errados).
Fazem trocas?
Não fazemos trocas diretas. Basta devolver o artigo para reembolso e fazer uma nova encomenda.
🐾 Produtos
Os produtos são seguros para animais?
Sim – cada produto é escolhido a pensar na segurança e no bem-estar do seu animal.
Voltam a repor artigos esgotados?
A maioria dos produtos é reposta regularmente. Contacte-nos através de support@mascotitas.shop e avisamos quando voltar a estar disponível.
📬 Contacto
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Envie-nos um email para support@mascotitas.shop ou visite a nossa página de Contacto. Respondemos normalmente em 24 a 48 horas.