Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Plazo de devolución: Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tenés 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos de elegibilidad: Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar:

  • En las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Sin usar y sin desgaste
  • En su empaque original con todas las etiquetas
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra

Artículos no retornables: Ciertos artículos no pueden devolverse por razones de salud y seguridad:

  • Alimentos o snacks para mascotas abiertos
  • Productos de higiene para mascotas usados (camas, mantas, ropa, dispensadores de agua, areneros que hayan sido usados)
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Tarjetas de regalo

Los artículos sin abrir y sin usar en su empaque original son elegibles para devolución.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, contactanos a support@mascotitas.shop con:

  • Tu número de pedido
  • Fotos del artículo
  • Motivo de la devolución

Revisaremos tu solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y te enviaremos las instrucciones de devolución si es aprobada.

Envío de devolución:

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
  • - Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento
  • - No nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibís un artículo defectuoso, dañado o incorrecto (incluidos los casos en que el artículo recibido difiere de lo que pediste):

  • Contactanos de inmediato a support@mascotitas.shop con fotos del artículo
  • No necesitarás devolver el artículo
  • Una vez que revisemos las fotos, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin costo adicional para vos

Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto (o revisemos tus fotos, en el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos):

  • Te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso
  • Si es aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles
  • El reembolso se emitirá al método de pago original
  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en artículos defectuosos, dañados o incorrectos)
  • Por favor tené en cuenta que tu banco puede demorar un tiempo adicional en procesar el reembolso

Cambios: No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, por favor devolvelo para obtener un reembolso y realizá un nuevo pedido del artículo que deseás.

Preguntas: Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contactanos a support@mascotitas.shop