Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
🚚 Envíos
¿A dónde envían?
Enviamos a EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, España, Francia, Países Bajos, Portugal, Dinamarca, Chequia, Lituania, Letonia, Estonia y Chipre.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Plazos de entrega estimados: EE. UU. y Canadá: 7–30 días hábiles (según el producto) | Europa: 8–20 días hábiles | Australia y Nueva Zelanda: 10–20 días hábiles. Los plazos son estimados y pueden variar por demoras del transportista o de aduana.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu país y de los productos de tu pedido. El costo exacto del envío siempre se muestra en el checkout antes de pagar. Consulta nuestra Política de envíos para más detalles.
¿Voy a pagar impuestos o aduana?
En los países de la UE y en Canadá, los precios ya incluyen impuestos y aranceles de importación, así que no pagarás nada extra al recibir el pedido. En otros países, los impuestos o aranceles locales de importación, si los hubiera, corren por cuenta del cliente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
📦 Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente. Escríbenos lo antes posible a support@mascotitas.shop y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos a support@mascotitas.shop con tu número de pedido y fotos del artículo. No tendrás que devolver nada: te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.
↩️ Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a recibirlo, sin dar ningún motivo. Devuelve los artículos completos y, si es posible, en su embalaje original. Por razones de salud e higiene, no se pueden devolver: artículos de higiene precintados (como productos de aseo o cuidado dental) que se hayan desprecintado tras la entrega, alimentos o premios para mascotas abiertos y artículos personalizados.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a support@mascotitas.shop con tu número de pedido y una declaración de que deseas devolver el o los artículos. Te responderemos en 1–2 días hábiles con la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, no hace falta devolverlo: solo envíanos fotos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Reembolsamos el importe total pagado, incluido el costo de envío estándar original, a más tardar 14 días después de que nos informes que deseas devolver el artículo. Podemos esperar hasta recibir el artículo o un comprobante de que lo enviaste. El reembolso se hace al método de pago original. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido.
🐾 Productos
¿Reponen los artículos agotados?
Muchos productos se reponen. Escríbenos a support@mascotitas.shop y te avisaremos si un artículo vuelve a estar disponible.
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¿Cómo puedo contactar al equipo de atención?
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