Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
🚚 Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tiempos de entrega: EE. UU.: 7–15 días hábiles | Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda: 10–20 días hábiles | México: 10–20 días hábiles (productos seleccionados).
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $8.99 USD para pedidos inferiores a $50. Los pedidos de $50 o más califican para envío gratis.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y México (productos seleccionados). Tenga en cuenta que las tarifas y los impuestos de aduana son responsabilidad del cliente.
📦 Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@mascotitas.shop y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 10 días desde la entrega con su número de pedido y fotos del artículo. Le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso completo.
↩️ Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con el embalaje y las etiquetas originales. Los siguientes artículos no son retornables: alimentos para mascotas abiertos, productos de higiene para mascotas usados, artículos personalizados, artículos en oferta y tarjetas de regalo.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a support@mascotitas.shop con su número de pedido, fotos y motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo.
¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios directos. Simplemente devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
🐾 Productos
¿Son sus productos seguros para las mascotas?
Sí, cada producto se selecciona cuidadosamente pensando en la seguridad y el bienestar de su mascota.
¿Reabastecen los artículos agotados?
La mayoría de los productos se reabastecen regularmente. Póngase en contacto con nosotros en support@mascotitas.shop y le informaremos cuando vuelva a estar disponible.
📬 Contacto
¿Cómo puedo contactar a su equipo de soporte?
Envíenos un correo electrónico a support@mascotitas.shop o visite nuestra página de contacto. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.